Hace unos días celebramos la segunda sesión de 2024 de nuestros tradicionales Café Fintech. En esta ocasión, tuvimos la oportunidad de contar con la presencia de Juan Antonio Costa Leo, quien compartió su visión sobre la (re)evolución en curso en el mundo de los seguros con el equipo directivo de ABANCA.
Costa lleva más de 25 años trabajando “en” y “para” el sector asegurador, con experiencia en proyectos de transformación, tecnología, operaciones, distribución o compras estratégicas.Cuenta además con experiencia en aseguradoras y corredores, lo que hace que tenga una visión 360 de sector.
Durante su charla nuestro invitado habló sobre el concepto Open Insurance, que podemos resumir como la aplicación de las prácticas de Open Innovation en el mercado de los seguros, proporcionando servicios y datos a socios (empresas y clientes), comunidades y startups con el fin de crear nuevos servicios, apps y modelos de negocios innovadores. Estamos ante un movimiento que vincula la transformación digital y la innovación abierta a nuevas formas de prestar servicios y ofrecer productos aseguradores. La clave del Open Insurance está en entender qué hacen esas comunidades, clientes, empresas y startups y definir la relación que queremos tener con ellos, con el fin de crear nuevos servicios, aplicaciones y modelos de negocio innovadores/disruptivos. Es decir, el ecosistema de socios, frente a la individualidad.
Costa habló sobre las principales tendencias tecnológicas que están revolucionando el sector asegurador para prevenir siniestros, con foco en la Inteligencia Artificial como medidor del grado de innovación a través de patentes, alianzas o adquisición de compañías, para mejorar los procesos, automatización de siniestros o revisión de documentación, y así optimizar la gestión del riesgo o manejar el proceso de gestión de siniestros de manera automática.
Además, hubo tiempo también para comentar el impacto de la transformación en la cadena de valor del seguro (distribución, producción o gestión de siniestros), el caso de Embedded Insurance o el impacto del Underwritting Workbench y el rol del suscriptor.
Como resumen de su Café Fintech nos quedamos con lo siguientes puntos:
- El cliente está cada vez más informado y, por tanto, el nivel de personalización en el producto o servicio que demanda es cada vez mayor.
- Es fundamental identificar el ecosistema de socios tecnológicos y así identificar aliados, competidores y “coopetidores”.
- La tecnología permite no sólo reparar el daño con más eficiencia, sino que nos facilita el viaje hacia la mejor prevención de los riesgos.
- La mediación es clave y la digitalización debe permitir reforzar y ampliar las actividades que aportan valor y prescindir de transacciones que pueden ser automatizadas.
- Los seguros embebidos y la tecnología subyacente permiten alianzas no vistas hasta la fecha con fabricantes de automóviles, agencias de viajes online y otros actores que comercializan productos o servicios asegurables.
