Primera PoC del 10º Batch de ABANCA Innova: Salescaling
Comienza una nueva fase en el 10º Batch del Programa para Startups de ABANCA Innova. Tras el bootcamp presencial y el trabajo conjunto con las unidades de negocio, compartimos la primera de las pruebas de concepto (PoC) que se desarrollará en esta edición.
La protagonista es Salescaling, una startup que ha desarrollado una plataforma que analiza y sintetiza las interacciones de ventas de una compañía (llamadas, videollamadas, emails, CRMs, etc…) para generar feedback personalizado y dar visibilidad total al equipo de managers sobre qué está ocurriendo y cómo puede mejorarse.
Ofrece funcionalidades como:
- Reportes holísticos y feedback personalizado para cada comercial
- Workflows optimizados
- Asistentes de IA y herramientas de aprendizaje
- Detección de fricciones o caídas de actividad a lo largo del ciclo de vida del cliente
Caso de uso definido con ABANCA
En esta PoC, el objetivo es analizar las conversaciones entre gestores remotos de ABANCA y sus clientes con el objetivo de mejorar la experiencia de cliente. Para ello, se han definido dos líneas de análisis complementarias:
- Valoración cualitativa: se medirán aspectos como conocimientos, empatía y otros atributos clave en la conversación del gestor, con una puntuación numérica.
- Cumplimiento de parámetros: se verificará si el gestor ha abordado correctamente los puntos esperados con el cliente (resolución de conflictos, respuesta a objeciones, cumplimiento de guías comerciales…), obteniendo también una valoración objetiva.
Ambas métricas podrán compararse con los resultados de las encuestas realizadas por los clientes tras la interacción, generando insights valiosos y acción directa sobre la calidad del servicio.
Con esta POC damos el pistoletazo de salida a esta nueva etapa del programa para startups de ABANCA Innova, en los que los proyectos seleccionados tienen la oportunidad de poner en marcha una prueba real y validar conjuntamente su éxito.
Seguimos avanzando en la construcción de una banca más innovadora, conectada y orientada al cliente.
